Короткие ответы на то, с чем сталкиваются чаще всего. Если вашего вопроса здесь нет — напишите в поддержку, обычно отвечаем в течение 2–4 часов.
Бот не торгует
Бот работает, но сделок нет уже несколько часов
Это самая частая ситуация, и почти всегда — штатная. Бот входит в сделку только когда выполнятся все условия стратегии одновременно. Пока хоть одно не совпало, он ждёт.
Если сделок нет сутками, условий, скорее всего, слишком много или их пороги слишком строгие. Попробуйте создать бота с меньшим числом условий — подробности в статье про стратегии.
Бот в статусе «Ошибка»
Рядом со статусом выводится краткая причина — наведите курсор, чтобы прочитать её целиком. Чаще всего дело в API-ключе: он удалён на бирже, истёк или выдан без права на торговлю. Проверьте ключ в настройках и сверьтесь с инструкцией по правам.
Попробуйте запустить бота заново — часть сбоев разовые. Если ошибка повторяется, напишите в поддержку и укажите имя бота и текст ошибки.
Бот открывает сделки и почти сразу закрывает их в минус
Признак того, что стоп-лосс слишком узкий для выбранного плеча. Проверьте: при плече x10 стоп-лосс 1% срабатывает от движения цены всего на 0,1% — то есть от обычного рыночного шума. Либо увеличьте стоп-лосс, либо уменьшите плечо; см. разбор TP и SL.
Настройки и изменения
Как изменить настройки уже созданного бота?
Никак — настройки фиксируются при создании. Чтобы поменять пару, плечо, стратегию, тейк-профит или режим торговли, остановите старого бота и создайте нового.
Так сделано намеренно: если менять правила на ходу, статистика смешает сделки от разных стратегий и перестанет что-либо значить.
Как перевести бота из демо в боевой режим?
Тоже созданием нового бота — переключателя режима не существует. Повторите настройки демо-бота, выберите боевой режим и укажите API-ключ. Подробнее — в статье про демо и реальные торги.
Сколько ботов можно запустить одновременно?
Ограничения по количеству нет. Разумнее ориентироваться на деньги: каждому боту выделяется свой депозит, и в сумме они не должны превышать того, чем вы готовы рисковать.
Можно ли торговать сразу в обе стороны?
Один бот работает в одном направлении. Если хотите ловить и рост, и падение — создайте двух ботов на одной паре: одного в лонг, другого в шорт.
Деньги и биржа
Где хранятся мои деньги?
На вашем счёте на бирже — вы никуда их не переводите. Сервис получает только API-ключ, который позволяет выставлять заявки, но не позволяет выводить средства, если вы выдали права по инструкции.
Может ли сервис вывести мои деньги?
Нет, если при создании ключа вы не включали право на вывод (Withdraw). Именно поэтому в инструкции по ключу этот пункт вынесен отдельно. Отозвать доступ можно в любой момент — удалите ключ в разделе API на бирже.
Сколько берёт сервис?
10% от прибыли каждой прибыльной сделки, в рублях с внутреннего баланса. С убыточных сделок комиссия не берётся, абонплаты нет. Разбор на числах — в статье про комиссию и баланс.
Что будет, если баланс сервиса закончится?
Комиссия продолжит начисляться по мере закрытия прибыльных сделок, и баланс может уйти в минус — его нужно будет погасить при следующем пополнении. Чтобы работа не прерывалась, держите баланс положительным.
Какие биржи поддерживаются?
Сейчас — Bybit. Другие биржи в планах, но обещать сроки не будем.
Статистика и результаты
Сделка закрылась, но её нет в статистике
Сервис опрашивает ботов примерно раз в полминуты, поэтому свежая сделка появляется с небольшой задержкой. Подождите минуту и обновите страницу.
Числа на главной и в статистике немного различаются
На главной у каждого бота показан накопленный итог за всё время, а в статистике — результат за выбранный период (сутки, неделя или месяц). Переключите период на больший, и цифры сойдутся.
Винрейт высокий, а прибыль отрицательная. Как так?
Так бывает, когда убыточные сделки крупнее прибыльных: девять сделок по +1% не перекроют одну на −15%. Смотрите не только на винрейт, но и на соотношение тейк-профита со стоп-лоссом. Разбор — в статье про чтение статистики.
Что означает прочерк вместо максимальной просадки?
За выбранный период нет ни одной закрытой сделки, поэтому кривую капитала строить не из чего. Появятся сделки — появится и число.
Я удалил бота. Его сделки пропали из статистики?
Нет, история сделок сохраняется. Пропадают только настройки бота — восстановить их нельзя.
Ожидания от результатов
Сколько можно заработать?
Честный ответ: заранее неизвестно, и любой конкретный процент был бы обманом. Результат зависит от стратегии, плеча, выбранной пары и — в первую очередь — от того, что происходит на рынке. Бот исполняет ваши правила, но не знает будущего.
Бот может потерять все мои деньги?
Да, такой риск есть — особенно при большом плече и отключённом стоп-лоссе. Поэтому: начинайте с демо-режима, держите плечо в диапазоне x1–x5, всегда включайте стоп-лосс и вкладывайте только ту сумму, потерю которой готовы пережить.
Стратегия работала неделю, а потом перестала. Почему?
Обычное дело: стратегии заточены под определённый характер рынка. Набор условий, который хорошо ловил спокойные колебания, может начать проигрывать при сильном тренде. Это не поломка — это причина следить за просадкой и не считать прошлые результаты обещанием будущих.
Сколько нужно тестировать в демо перед реальными торгами?
Ориентируйтесь не на дни, а на количество сделок: минимум 20–30 закрытых, обычно это одна-две недели. По трём сделкам сказать нельзя ничего.
Напишите нам в поддержку — опишите, что происходит, и укажите имя бота. Если же есть идея, что в сервисе стоит улучшить, ждём её на странице обратной связи.